蔡礼旭：下属错了，当主管的如何处理？

   日期:2014/2/7 17:49:00     下载DOC文档         微博、微信、支付宝分享

我那天读到王善人有一段话很好，这个特别受启发。「善人不怨人，怨人是恶人；贤人不生气，生气是愚人；富人不占便宜，占便宜是贫人；贵人不耍脾气，耍脾气是贱人」。这很平实的话但是很启发人，善恶、富贵、贤愚都不是看表面的东西，看哪？看心地。我们会怨人，心地就不善了，而且怨人跟人就对立了，甚至这个怨机会成熟，就要爆发，要变恶人。贤人，贤德的人不生气，为什么？生气没用，只会把彼此的关系弄得更紧张而已！可是他做错很严重。很严重也发生了，要用理智处理事情，所以叫既往不咎，它已经发生了赶紧善后才是重要。所以在团体当中「见人错事」，这个错事已经造成了，「不指责，要协助」，先赶快收拾善后。

　　当那个情况已经造成了，我们在那里骂半个小时、一个小时。然后不还是要处理吗？骂到最后大家士气都没有了，骂到最后，这个下属只觉得上司脾气很大，他也没学到什么经验。可是你先去协助他，他做错了，他已经觉得很内疚，这个时候你没有指责他，反而是赶紧去协助他，他会感觉很温暖，那分爱护会让人的羞耻心自自然然提起来，而不是你骂一顿能提起羞耻心的。所以这些很理智的了解，那不会用生气来处理事情，生气那就变愚人，把事情愈弄愈糟糕。而且做领导的人，我感觉真的是不容易，我们有一位主管，他当主管当得非常好，第一，他当主管很悠哉悠哉，他没有忙得要死。他主要几个干部，主要的中层干部来找他商量事情，他就给他指导然后做决策。整个团队有任何问题来找他，他绝对全心全意帮他解决问题。所以整个组织的人，特别喜欢跟他讲话，找他帮忙。再来，开会的时候只要是他组里面的人的错，他马上说是我的错，我没有告诉他，我没有教过他。就是只要自己团队的错，他首先是说他错了，那给人安全感。

　　假如下属错了，其他部门说是他错，然后你这个主管是他的错，不干我的事。那你自己团队的人，不就心都凉掉了吗？有没有人说，我当领导不是很倒霉吗？什么事都要揽身上。人世间没有吃亏的事情，而且你要有一个大家长的风范，底下的人做错了哪有可能说跟领导没有责任的？我们教他了吗？你说我教过他。二十一次了吗？所以我们传统文化里面，我们一起讨论过「君道」里面的「反身」，又在「贵德」当中的「正己」。Hello，恢复记忆了没有？在这些单元当中，您脑海里印象最深的是哪一句话？「正己而不求於人」、「万方有罪，罪在朕躬」。这一句话只在课本当中，我们自己真正当领导，有没有用这种心境来应对这些事情？不然我们还是在把经典当知识。我们现在人自我太强，就很难去感受每个经典背后，它所延伸出来对人心的那种力量。

　　今天明明就是你的下属错，甚至於你是把对的告诉他，他还照自己的意思去做，把这个事搞砸了。然后面对整个全体人家盯著你们看，这个时候：楚河汉界、楚河汉界，我是给他讲对的，他自己不照我的话做的！这个主管这么讲话，会不会赢得别人的尊重？可是你当下是：对不起，我没有带好，这是我的责任。这个下属一辈子都不会忘了你讲的这句话，因为明明你对，你交代的事都是这样正确的。他顺著自己的意思犯了这样的大错，你却把过失先揽在身上，不要让他在团队当中难堪。所以又有一句格言讲，「贤人争罪，愚人争理」，就是遇到事情，都是在争说谁对、谁错，都是我对，错不干我的事，愚人争理。贤人争罪，只要扛起来能够让人心里好受一点，能够促进人和，能够让问题更找出来，后不再造这才是重点。而不是在争谁对、谁错，那个对事没有太大的帮助。

　　富人不占便宜，占便宜的是贫穷的人，可是现在很多很有钱的人很吝啬，他是很不知足他才是贫人。反而有一些人经济能力不是很好，可是他特别慷慨，人家那是富贵的人。你看许哲女士她没什么家当，可是人家很富有，她有多少就帮人家多少，布施多少，真正的富贵人，富在知足；贵，人打从内心尊敬他，他才是真正的贵。贵人不耍脾气，耍脾气的那不是贵的人，而是贱的人，贵贱、贫富真正的意思我们要用心去感受。所以这里讲到，你的出身背景比较好，你就傲慢，事实上反而是变成低贱的人，自己糟蹋了自己的身分。你愈有福报、愈有地位，老天让你来造福於人的，你反而拿来欺压别人，哪有没灾祸的道理？我的结拜大哥他是警官毕业的，当时候被派到台湾那些高官当他们的侍卫，保护这些高级官员，所以像行政院长、部会首长很多他们都接触。他们发现，其中有一个行政院院长，那孩子都特别谦虚，他当侍卫，有时候帮他们开铁门，他的孩子出去，都对著这些警官：感谢你，你们辛苦了。所以这一个高官的后代都很好，这有家教。反而是有一些官员的孩子开门出去，到门口就骂人：慢吞吞的，快一点！趾高气昂的。发现这样的官员，做没有多久就下来，就被上司打电话来叫下来调职了。所以人的福报不能够糟蹋，那是老天让你服务人，不是拿来傲慢、炫耀、欺压人的。

《群书治要３６０》学习分享　　蔡礼旭老师主讲　　（第六十五集）　　2012/5/19　　马来西亚中华文化教育中心　　档名：55-057-0065

这个师是要抓住机会点引导下属，不是在这一件事情当中，去彰显谁对谁错。为什么？同一个团体就像大家庭一样，一家人不是谈是非对错的地方。家里的人讲理，讲理什么都把道理先摆出来压，讲理就气死你；要讲情义，讲情才互相疼爱、疼惜。而且古人又留给我们，「贤人争罪，愚人争理」，贤德之人他的胸怀是宽广的，不分彼此的，所以任何人的错，他觉得我也有责任。任何人错了被人家骂了，他心里难受：对不起、对不起，这件事我也有责任。他要分别人的难受、分别人的指责，这是贤人争罪。愚人争理，人没有为大局著想，就是愚的表现，都是争理我对了，别人错了。当一个领导者下属错的时候，这个领导者当下说对不起，是我没有很好的教导他，不是他的错，是我的错。这才是一个领导者的胸怀。

　　假如下属错了，在探讨这件事情，自己的上司还跟著别人指责自己的下属，这个下属的心不都凉了！假如能当下：这是我的错。下属可能一辈子都记住，明明我做错了，我的上司还自己揽到身上去。可能他的一种惭愧心起来了，他终身都记住这个教训，他就不会再犯。而且他跟著你，他就很有安全感，你会呵护他，你会拉拔他、协助他。陈真老师曾经有讲到，她在教学过程当中，学生有错误，她会找学生，抓住机会点去引导这个孩子，接著这一段话很重要，「一定谈到师生两个人都是笑呵呵的」。学生为什么笑？犯错了被老师教导，为什么还是笑呵呵的？因为他感受到的，是老师在帮助他成长，不是在指责他。他感受到帮助他、爱他，那当然是笑呵呵的。师是如此，君亲亦如此，你当父母的，孩子犯错了，骂到最后家庭气氛非常紧张，那是发脾气，不是抓住机会点。你当领导的，骂人骂到让人家好像下不了台，然后还在说，我抓住这个机会点好好教育你们。那这就还是随顺了自己的习气在做事情，还是没有听懂陈老师这一段话当中提醒我们，君亲师怎么抓住机会点，来帮助下属跟学生。再延伸开来，不只君亲师，你当朋友也是这样，你规劝朋友也是要两个人都是很愉快的，或者你在规劝另一半也是要如此的。

《群书治要３６０》学习分享　　蔡礼旭老师主讲　　（第六十九集）　　2012/6/20　　马来西亚中华文化教育中心　　档名：55-057-0069